A. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Thông tin chung

Nunota – CAM KẾT HÀNG CHÍNH HÃNG

Website thương mại điện tử nunota.com là sở hữu của CÔNG TY TNHH NUNOTA NHI (“Công ty”), do Công ty phát triển, hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là www.nunota.com (sau đây gọi là “Website”). Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu mua hàng, đặt hàng thông qua Website.

Nunota là đơn vị cung cấp các sản phẩm Pin chính hãng cho người dùng Việt Nam, mong muốn mang tới sản phẩm tốt nhất và giá thành phù hợp nhất.

• Sản phẩm tại nunota.com đáp ứng đầy đủ quy định của Nhà nước về nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng.
• Hoạt động mua bán công khai – minh bạch – bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nunota hướng đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, đảm bảo mỗi trải nghiệm mua sắm đều tuyệt vời.

Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng tại Nunota.com

Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Nunota.com chịu chi phí hoàn hàng. Không cộng thêm bất kỳ phụ phí nào. Khách hàng được hoàn trả sản phẩm đúng như đơn đặt.

2. Quy trình kiểm hàng

Bước 1: Người mua yêu cầu nhân viên giao hàng hướng dẫn kiểm tra sản phẩm.

Quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (không hỗ trợ thử hàng).

Bước 2: Kiểm tra ngoại quan

• Mở sản phẩm để kiểm tra mẫu mã, số lượng đúng với đơn đặt.
• Sản phẩm không trầy xước, móp méo.
• Kiểm tra kích thước, màu sắc, chủng loại, phụ kiện đi kèm.

Bước 3: Nhận hàng & thanh toán

• Nếu đồng ý nhận hàng: thanh toán (COD nếu có) và ký vào biên bản bàn giao.
• Nếu không ưng ý: có thể từ chối nhận hàng. Khách thanh toán phí hoàn hàng bằng phí ship của đơn hàng.

Lưu ý

• Nhân viên giao nhận phải đợi khách kiểm tra hàng. Nếu từ chối, vui lòng liên hệ: 0779528918.
• Không dùng vật sắc nhọn gây hư hỏng sản phẩm.
• Biên bản giao hàng là căn cứ xác nhận thanh toán.
• Nếu khách thuê đơn vị vận chuyển thứ 3, mọi trách nhiệm thuộc đơn vị vận chuyển.
• Nunota khuyến khích chụp/ghi hình quá trình đồng kiểm để hỗ trợ khiếu nại.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Quy định chung

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả và sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn mới, nguyên trạng, không va chạm – vào nước – trầy xước.
• Đóng gói đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn, thẻ bảo hành, quà tặng (nếu có).
• Thùng/hộp phải nguyên vẹn – không méo, rách, ẩm.
• Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất sẽ được xác nhận trong 3–5 ngày (không tính T7–CN & lễ).

Quá thời hạn hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện sẽ chuyển qua bảo hành hoặc sửa chữa.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

• Nunota chấp nhận yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền.
• Nunota xác nhận đã nhận sản phẩm hoàn trả.
• Khách hàng thực hiện đúng quy trình hoàn trả.

Khách được hoàn 100% nếu lỗi không do người mua.

2.3 Hình thức hoàn tiền

• Thanh toán online: tiền hoàn về đúng tài khoản thanh toán.
• Thanh toán COD: nhân viên CSKH liên hệ & hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày kể từ ngày Nunota nhận được hàng hoàn trả.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Chế độ & thời gian bảo hành

• Bảo hành miễn phí trong thời hạn được ghi trên Sổ/Tem bảo hành.
• Sản phẩm phải có Phiếu bảo hành/Tem bảo hành của nhà phân phối hoặc Nunota.com.

2. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Serial sai hoặc không xác định.
• Phụ kiện tặng kèm.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học, rơi vỡ, ẩm ướt, côn trùng, thiên tai…
• Khách tự ý sửa chữa hoặc đem sửa bên ngoài.
• Tem bảo hành rách, sửa đổi, dán đè.
• Sai lệch thông tin tem/phần mềm → kiểm tra đối chiếu.

3. Địa điểm bảo hành

CÔNG TY TNHH NUNOTA NHI

Địa chỉ: Tầng 1, Hug Building, 22 Nguyễn Lương Bằng, Phường Thuận Hóa, TP Huế

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0779528918
• CSKH: 0779528918
• Email: info@nunota.com

D. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN & KHÁCH HÀNG

1. Nghĩa vụ của người bán

• Tư vấn & hướng dẫn đầy đủ thông tin sản phẩm.
• Cung cấp sản phẩm đúng thời hạn – đúng số lượng.
• Hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ đầy đủ theo quy định.

2. Nghĩa vụ của người mua

Cung cấp thông tin chính xác khi người bán yêu cầu.

Tuân thủ quy trình & quy định của dịch vụ.

Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng.